Política de reembolso

1. Garantía Legal IMPORTADORA DKK ofrece garantía legal de 6 meses desde la emisión de la factura, exclusiva para fallas de fabricación. No aplica por mal uso del cliente.

2. Proceso de Evaluación Para ejercer la garantía, el Cliente debe presentar el producto físico en Los 3 Antonios 81, Ñuñoa, junto al comprobante de compra. El diagnóstico técnico tarda al menos 5 días hábiles. Costos de traslado son responsabilidad del Cliente.

3. Exclusiones de Garantía La garantía caduca si:

• No hay comprobante de compra o los números de serie están alterados.
• Falla por desgaste natural de piezas (filtros, gomas, ampolletas, etc.).
• Intervención de terceros no autorizados.
• Condiciones de instalación distintas a las recomendadas.
• Uso negligente, falta de limpieza/mantención, o problemas con redes de suministro (luz, agua, gas).
• Daños por fuerza mayor, desastres naturales o transporte de responsabilidad del comprador.
• Remoción de sellos de seguridad.

4. Garantía Voluntaria y Derecho a Retracto De conformidad con el artículo 3 BIS letra b) de la Ley Nº 19.496, el derecho de retracto no es aplicable. IMPORTADORA DKK no ofrece garantía voluntaria de satisfacción ni devoluciones de dinero por razones ajenas a garantía por fallas.

En caso de reservas o pagos parcializados donde el cliente desista de la compra, La Empresa retendrá el monto abonado por concepto de avaluación anticipada de perjuicios. La empresa no asume responsabilidad por retrasos de importación de fuerza mayor (aduanas, clima, paralizaciones).